Comment prévenir et réduire l’épuisement professionnel des employés ?

Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?

L'épuisement professionnel est défini comme une réponse à une exposition prolongée à des facteurs de stress émotionnels, physiques et interpersonnels. À mesure que le stress s'accumule, les employés commencent à se sentir émotionnellement et physiquement épuisés. Ils deviennent également cyniques à propos de leur travail, ce qui entraîne des niveaux élevés d'apathie et une efficacité réduite. Le stress au travail provient de nombreuses sources, notamment les conflits d'équipe, les délais serrés et les lourdes charges de travail.

Les causes courantes d’épuisement professionnel 

• Surcharge : lorsque vos employés ont un volume de tâches sans fin et qu'ils n'ont pas assez de temps dans la journée pour terminer leurs priorités, ils commencent à se sentir stressés et épuisés.
• Pression : de nombreux employés ressentent la pression de la performance, en particulier s'ils sont impliqués dans des projets de grande envergure. Cette pression peut s'accumuler avec le temps, augmentant le risque d'épuisement professionnel.
• Conflit de rôle et ambiguïté : certains employés s'épuisent en raison de niveaux élevés de conflit de rôle, qui se produisent lorsqu'on leur demande d'accomplir des tâches ou d'atteindre des objectifs incompatibles les uns avec les autres. Un niveau élevé d'ambiguïté ou d'incertitude concernant les objectifs et les tâches liés au travail contribue également à l'épuisement professionnel.
• Manque de soutien de la part des managers : les employés méritent des commentaires constructifs, de la justice, de l'équité et de la transparence/participation à la prise de décision. Lorsqu'ils ne reçoivent pas le soutien dont ils ont besoin, leur stress peut devenir ingérable.
• Déconnexion entre les valeurs : une mauvaise adéquation entre les valeurs personnelles d'un employé et celles de l'entreprise peut entraîner des niveaux élevés de stress et d'épuisement professionnel.
• « Contrat psychologique » rompu entre employeur et employés : Un contrat psychologique est un ensemble d'attentes non écrites. Si les membres de l'équipe estiment que l’employeur ne respecte pas le contrat, ils sont moins susceptibles de rester engagés.
• Facteurs de stress externes : les employés sont des êtres humains avec une famille, des objectifs personnels et des rêves d'avenir. Même si tout se passe bien au travail, des facteurs de stress externes, tels que s'occuper d'un parent âgé ou se soucier des frais médicaux, peuvent conduire à l'épuisement professionnel.

Chacun de ces facteurs, seul ou combiné, peut amener même vos meilleurs collaborateurs à se désengager progressivement de leur travail. Dans le passé, les entreprises avaient une attitude plus passive à l'égard des sentiments internes et du bien-être du personnel. Désormais les employés l'attendent de l’entreprise.

8 façons de prévenir et de réduire l’épuisement professionnel de vos employés

L’épuisement professionnel est évitable. Avec un solide soutien de votre part et une compréhension des causes, vous pouvez facilement empêcher vos meilleurs talents de s’épuiser.

2/ Priorisez le bien-être de vos employés et la gestion du stress 

Le manque de bien-être au travail contribue à l'épuisement professionnel et rend la gestion du stress plus difficile pour les employés. Pour favoriser l'engagement et le bien-être des employés, il est essentiel de trouver un équilibre. Lorsque les employés sont engagés dans leur travail, ils se sentent bien et vivent avec un sens du but, créant ainsi un cercle vertueux entre bien-être et engagement. 

3/ Soutenez les managers et les employés 

Les managers jouent un rôle clé dans l'expérience des employés en incarnant les valeurs et la culture de l'entreprise. Ils sont responsables de la carrière des employés et de leur engagement. Par conséquent, vous devez aider vos managers à créer des conditions propices, telles que des heures de travail raisonnables, l'épanouissement personnel, l'utilisation des forces individuelles, l'adaptation des compétences au rôle, se sentir valorisé et soutenu.

4/ Prévoyez des temps de récupération et des pauses 

Accordez des pauses aux employés pour favoriser la récupération et éviter l'épuisement professionnel. Les managers doivent ajuster les charges de travail, établir des attentes réalistes et être attentifs aux signes de surcharge. Les réunions individuelles hebdomadaires permettent de vérifier le bien-être des employés et de résoudre rapidement les problèmes. Pour maintenir l'équilibre, les managers doivent surveiller l'absentéisme excessif et suivre la charge de travail habituelle. Assurer un équilibre adéquat prévient l'épuisement professionnel et favorise la productivité des employés.

5/ Aidez les employés à trouver leur raison d’être 

Lorsque vos employés ont un lien émotionnel fort avec leur travail, ils sont plus engagés envers l'entreprise. Relier les rôles des employés à la mission et aux valeurs de votre entreprise renforce leur importance. Les encourager à s'approprier leur travail en réfléchissant à son sens et en utilisant leurs compétences uniques favorise l'engagement et la satisfaction. Cette approche permet aux employés d’opérer des ajustements significatifs pour renforcer leur lien avec leur rôle et éviter l'épuisement professionnel. 

6/ Encouragez la flexibilité du travail 

La flexibilité réduit le stress en donnant aux employés un sentiment de contrôle. Offrir des horaires flexibles ou des possibilités de télétravail permet aux employés de concilier vie personnelle et professionnelle. La flexibilité favorise l'engagement et la productivité. Cela réduit également le stress, tout en diminuant les dépenses liées à l'espace de travail, aux services publics et aux déplacements.

7/ Adoptez une approche holistique du bien-être 

Le bien-être ne se limite pas à la santé physique, mais englobe plusieurs dimensions. Une approche holistique reconnaît l'influence de divers facteurs sur le bien-être des employés. Un programme de bien-être holistique réduit l'épuisement professionnel, augmente l'engagement et la productivité, et favorise une culture bienveillante. Les quatre dimensions abordées sont la santé physique, émotionnelle et mentale, le bien-être social, ainsi que le bien-être financier. Cette approche permet aux employés de gérer efficacement le stress. 

8/ Définissez des attentes claires 

En gardant à l’esprit leurs limites, assurez-vous que les employés savent ce que vous attendez d’eux. En clarifiant les attentes, les employés ressentent davantage de contrôle, réduisant ainsi le risque d'épuisement professionnel lié à l'ambiguïté et aux conflits de rôle. Lors de la communication des attentes, il est crucial d'être aussi clair que possible afin d'éviter les malentendus qui peuvent entraîner une augmentation du stress.

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