Description
Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d’une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et trois Mutuelles de complémentaire santé et prévoyance réparties sur l’ensemble du territoire et ouvertes sur l’univers interprofessionnel.
Aujourd’hui, l’Union Mutualiste de Groupe Mutualia (UMGM), tête de Groupe, souhaite renforcer son Service Relation Adhérent (composé de deux sites : Angoulême et Aurillac) par le recrutement de téléconseillers (F/H), dans le cadre d’un surcroît d’activité.
Principales missions
Rejoindre notre service relation adhérent, c’est participer au développement de la proximité et de la qualité de service auprès de nos adhérents. C’est également être moteur dans l’appui commercial à nos agences, en apportant à nos adhérents (particuliers) et prospects, des réponses à leurs demandes.
Au sein de notre plateforme d’Angoulême, vous rejoignez une équipe d’une quinzaine de personnes, et ensemble, vous participez à cette dynamique !
Ainsi, vos missions principales sont les suivantes :
• Accueillir et informer les prospects en faisant le lien avec le réseau commercial.
• Promouvoir Mutualia et sa gamme de produits,
• Accompagner les adhérents dans leurs démarches (renseignements, réclamations…),
• Utiliser, mettre à jour et enrichir l’outil de gestion de la relation client.
En fonction de votre montée en compétences et des besoins du service, vous pourrez également intervenir sur des campagnes d’appels sortants, enquêtes de satisfaction…
Profil recherché
Vous disposez d’une première expérience équivalente en gestion de la relation client à distance, plutôt en appels entrants ?
Plus qu'un diplôme, c'est un sens aigu du service client, avec une capacité d’écoute et une aisance relationnelle (le sourire s’entend au téléphone :)) que nous recherchons.
Pour mener à bien vos missions, vous êtes à l’aise avec les outils de communication (messagerie, application Internet…)
Vous ne connaissez pas encore le secteur mutualiste et vous hésitez encore ?
Rassurez-vous, vous serez accompagné(e) tout au long de votre parcours d’intégration au travers d’un parcours de formation interne, par l’équipe d’encadrement et par vos collègues. Vous maîtriserez ainsi rapidement nos outils, process et produits. Votre esprit d’équipe, votre capacité d’adaptation et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !
Vous partagez nos valeurs et notre sens du service client qui place l’humain au cœur de notre démarche ?
Alors ce poste n’attend que vous !
Dispositions contractuelles
Poste à pourvoir à Angoulême à partir d’octobre 2025.
CDD de 5 mois au statut employé.
Rémunération annuelle brute d’environ 24K € sur 13 mois
Autres avantages : horaires de bureau du lundi au vendredi, complémentaire santé, carte titres restaurant, CET, intéressement, PEE / PERCO et avantages CSE…
Postulez !
Envoyez votre candidature (lettre de motivation + CV) sous la référence 202508/UMGM/TC-Ang par mail à emploi@mutualia.fr
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