CHARGÉ EXPÉRIENCE ADHÉRENT F/H

Description

Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d’une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et quatre Mutuelles de complémentaire santé et prévoyance réparties sur l’ensemble du territoire et ouvertes sur l’univers interprofessionnel. 

Mutualia Alliance Santé est présente sur 31 départements et couvre près de 135000 bénéficiaires en santé et en prévoyance.

Aujourd’hui, pour accompagner son développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) Expérience Adhérents.

Principales missions

Rattaché(e) à la Cellule Expérience adhérents , vous serez en charge de mettre en œuvre des démarches de fidélisation en complément de la démarche commerciale afin d'améliorer la satisfaction des adhérents et répondre à nos obligations règlementaires. 

Dans ce cadre, vos principales missions sont : 

• Traiter les changements de formule de garanties à la suite de demandes des adhérents
• Promouvoir les offres et les services auprès des adhérents et identifier les éventuels besoins
• Informer les adhérents des changements règlementaires
• S'assurer auprès des adhérents que leurs contrats correspondent toujours à leurs besoins ou à leur situation selon la règlementation en vigueur
• Prendre en charge et les contacts entrants, traiter les demandes et mettre à jour les dossiers des adhérents si besoin
• Mener des enquêtes auprès de nos adhérents et anciens adhérents
• Développer une expertise pour satisfaire notre portefeuille dans le but de le fidéliser
• Participer à l'analyse des campagnes ciblées auprès des adhérents
• Assurer un suivi dans notre logiciel commercial interne de GRC

Profil recherché

Vous maîtrisez de préférence l’environnement réglementaire lié à la complémentaire santé et la prévoyance. 

Vous êtes orienté satisfaction client/adhérent. 

Vous maîtrisez la bureautique (WORD et EXCEL). 

Vous êtes formé BAC +2 en commerce ou assurance et avez une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire. 

Les qualités qui vous aideront sur ce poste :

• force de proposition
• écoute active
• organisé(e)
• persévérant(e)
• dynamique
• rigoureux(se)
• aisance relationnelle et téléphonique
• autonome

Vous saurez représenter Mutualia en véhiculant une forte image de professionnalisme en autonomie au sein d’une équipe dynamique. 

Vous avez le goût du challenge et vous souhaitez vous investir dans une Mutuelle en fort développement !

Dispositions contractuelles

Type et durée du contrat : CDD de 12 mois
Lieu de travail : ARRAS (62) 
Début du contrat : dès que possible

Pack salarial & avantages : 

• Rémunération entre 26 et 27 k€ sur 13 mois selon profil 

• 37h30 par semaine (15 jours de RTT / an) 

• Complémentaire santé, prévoyance collective, plan épargne retraite 

• Titres restaurant 

• Participation 

• Compte Epargne Temps 

• Comité d’Entreprise (chèques cadeaux + chèques vacances + réduction billetterie)

Postulez ! 

Vous vous reconnaissez au travers de cette annonce ? Postulez ! 

Envoyez votre candidature (Lettre de motivation + CV+ Prétentions salariales) à l’attention de : Service Ressources Humaines, par mail à rh.mas@mutualia.fr ou par courrier à Mutualia Alliance Santé, Service RH, 102, Allée de l’Amérique Latine, 30900 NÎMES