ANIMATEUR PLATEFORME RELATION ADHÉRENT F/H (16)

Description

Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d’une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et trois Mutuelles de complémentaire santé et prévoyance réparties sur l’ensemble du territoire et ouvertes sur l’univers interprofessionnel.

L’Union Mutualiste de Groupe Mutualia, tête de groupe, recrute pour son service de relation adhérents (composé de deux sites : Angoulême et Aurillac), dans le cadre d’un CDD de remplacement. Un animateur (F/H), pour le site d’Angoulême.

Principales missions

Rattaché au Responsable du service relation adhérent, vous assurez l’animation au quotidien d’une équipe de téléconseillers. Vos principales missions se répartissent en : 

• Management (environ 60 %) 

− Assurer un management de proximité auprès des collaborateurs (équipe d’une quinzaine de téléconseillers), 

− Accompagner les collaborateurs afin de garantir l'atteinte des objectifs, la satisfaction des adhérents, et l'amélioration continue du niveau de compétences des collaborateurs. 

• Organisation et gestion de l’activité (environ 20 %) 

− Participer à la détermination des objectifs et l’organisation de l’activité (recrutement, planning, process…), 

− Traiter les demandes qui nécessitent une technicité et/ou une qualification approfondie, 

− Prendre les appels en renfort de l'équipe et assurer les appels difficiles ou litigieux, 

− Assurer les relations avec la gestion pour compte et les services de Mutualia, 

− Participer aux opérations ponctuelles établies par les mutuelles (appels sortants, gestion mails, …). 

• Analyse et suivi des indicateurs (environ 20 %) 

− S’assurer de la bonne gestion des dossiers et des appels par l’équipe au niveau de qualité attendu, et dans des délais réduits, 

− Suivre les indicateurs de performances et de qualité, 

− Analyser les reportings afin de proposer des plans d’actions correctives.

Profil recherché

De formation supérieure, vous possédez une expérience d'au moins 3 à 5 ans dans des fonctions d’encadrement hiérarchique et/ou fonctionnel en centre d'appels, et idéalement dans le secteur de l’assurance. 

Manager de proximité, vous savez fédérer, motiver et accompagner vos collaborateurs. 

Doté d’un bon relationnel, vous savez et appréciez travailler en équipe. 

Votre sens de l'organisation et vos capacités de synthèse et d'analyse seront des qualités indispensables à l'exercice de votre fonction. 

Personne de terrain, attachée à la « satisfaction client », véritablement orienté process, votre autonomie et votre capacité à être force de proposition seront des atouts pour ce poste et le service.

Compétences clés requises

• Capacité à manager une équipe de téléconseillers 

• Maîtrise des enjeux client et des services de l’organisation 

• Sens de la pédagogie et forte capacité à fédérer 

• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité 

• Respect des délais et procédures de traitement 

• Maîtrise du pack office

Aptitudes comportementales 

• Sens du management et de la responsabilité 

• Capacité d’écoute et d’analyse 

• Dynamisme et esprit d’équipe 

• Sens de la méthode et de la confidentialité 

• Autonomie, réactivité et adaptabilité

Dispositions contractuelles

Lieu de travail : Angoulême (16) / Horaires de bureau, des déplacements ponctuels sont à prévoir. 

Pack salarial & avantages : 

• CDD de remplacement 

• Rémunération annuelle brute : 28K€ - 32K€ sur 13 mois 

• Complémentaire santé, prévoyance, 

• Carte titres restaurant, 

• Intéressement, PEE, PERCO, CET, 

• Avantages CSE.

Postulez ! 

Envoyez votre candidature (lettre de motivation + CV) sous la référence 202510/UMGM/SRA/Ang par mail à emploi@mutualia.fr