• Type de poste : Temps plein
  • Type de contrat : CDD
  • Secteur : Aurillac (15)
  • Offre publiée le : 18/09/2020

Créé il y a plus de 20 ans dans le monde agricole, le groupe Mutualia est composé de 3 mutuelles régionales de santé & prévoyance, une union de réassurance, et une Union Mutualiste de Groupe, réparties sur l'ensemble du territoire, ouvertes sur l’univers interprofessionnel.

Aujourd’hui, l’Union Mutualiste de Groupe Mutualia (UMGM), tête de Groupe, souhaite renforcer son Service Relation Adhérent par le recrutement de téléconseillers (F/H), dans la perspective du pic d’appels de fin d’année, qui seront basés à Aurillac.

principales missions

Rejoindre notre plateforme d’appels, c’est participer au développement de la proximité et de la qualité de service auprès de nos adhérents. C’est également être moteur dans l’appui commercial à nos agences, en apportant à nos adhérents (particuliers) et prospects, des réponses à leurs demandes.


Au sein de notre plateforme d’Aurillac, vous rejoignez une équipe d’une douzaine de personnes, et ensemble, vous participez à cette dynamique. Ainsi, vos missions principales sont les suivantes :

  • Accueillir et informer les prospects en faisant le lien avec le réseau commercial.
  • Promouvoir Mutualia et sa gamme de produits,
  • Accompagner les adhérents dans leurs démarches (renseignements, réclamations…),
  • Utiliser, mettre à jour et enrichir l’outil de gestion de la relation client.


En fonction de votre montée en compétences et des besoins du service, vous pourrez également intervenir sur des campagnes d’appels sortants, campagnes commerciales, enquêtes de satisfaction…

profil recherché

Plus qu'un diplôme, c'est un sens aigu du service client, avec une capacité d’écoute et une aisance relationnelle (le sourire s’entend au téléphone) que nous recherchons.
Une première expérience équivalente en plateforme téléphonique relation client, plutôt en appels entrants constituera un vrai plus à votre candidature.

Pour mener à bien vos missions, vous êtes à l’aise avec les outils de communication (messagerie, application Internet…)

Vous ne connaissez pas encore le secteur mutualiste et vous hésitez encore ?

Rassurez-vous, vous serez accompagné tout au long de votre parcours d’intégration au travers d’un parcours de formation interne, par l’équipe d’encadrement et par vos collègues. Vous maîtriserez ainsi rapidement nos outils, process et produits.
 
Votre esprit d’équipe, votre capacité d’adaptation et votre engagement seront des atouts pour réussir votre mission !

Vous partagez nos valeurs et notre sens du service client qui place l’humain au cœur de notre démarche ?

Alors ce poste n’attend que vous ! Postulez !


dispositions contractuelles

Ce poste, basé sur Aurillac, est à pourvoir à compter d’octobre/novembre 2020, en CDD pour une durée de 3 mois renouvelable, au statut employé (perspective de CDI possible)

Autres avantages : horaires de bureau du lundi au vendredi, complémentaire santé, participation au restaurant d’entreprise, chèques déjeuner, CET, intéressement, PEE / PERCO et avantages CSE…

Envoyez votre candidature (lettre de motivation + CV) sous la référence 2020 08/UMGM/TC-Aur par mail à emploi@mutualia.fr