Mutualia Grand Ouest à votre écoute En fin d’année dernière, Mutualia a souhaité sonder ses adhérents dans le cadre de deux études, visant à améliorer la qualité de ses services : un baromètre de satisfaction globale des adhérents, et une enquête de lectorat portant sur le magazine Entre Nous. Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris de votre temps pour répondre à ses enquêtes, dont les enseignements permettent la mise en place d’actions concrètes et répondant à vos attentes. Ainsi, prenant en compte vos commentaires concernant le magazine, son style et son contenu ont été revisités, afin d’en fluidifier la lecture et d’y intégrer un contenu plus riche en informations santé & prévention, traitées de façon pédagogique. Enfin, avec une préférence pour le format papier pour 90% d’entre vous, la version dématérialisée du magazine reste pour le moment de côté. Votre rendez-vous avec votre Mutuelle vous sera donc adressé par courrier. Pensez à mettre votre adresse postale à jour sur votre Espace Adhérent pour ne rien rater ! Le baromètre de satisfaction quant à lui - conduit par enquête téléphonique de novembre à décembre 2022 – a révélé un taux de satisfaction globale de nos adhérents de 92%. Un excellent score, qui souligne les efforts entrepris par votre Mutuelle pour rester toujours plus proche de vous, mais que nous nous efforcerons encore d’améliorer. Nos équipes sont déjà au travail pour mettre en place des actions spécifiques prenant en compte vos commentaires – notamment au sujet du traitement de vos réclamations, de la joignabilité de vos conseillers ou encore des informations sur vos garanties et services. Votre satisfaction demeurant un indicateur précieux pour Mutualia, nous renouvellerons ces démarches dans le cadre de futures enquêtes, sources de riches enseignements, et restons ainsi continuellement à votre écoute ! 70% c’est le taux d’appréciation du magazine par les lecteurs, porté par la diversité des thèmes abordés et sa facilité de lecture. RETOURS D’ENQUÊTES Magazine santé Mutualia Grand Ouest 14
RkJQdWJsaXNoZXIy MTkzNzExMA==